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网络呼叫中心专题网络呼叫中心专题
拟制：审核：审核：批准：闫建林日期：日期：日期：日期：20080610
华为技术有限公司
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专题V1020080610A
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修订记录
日期20080610修订版本V10初稿完成描述闫建林作者
华为机密，未经许可不得扩散
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目录
第1章网络呼叫中心原理与组网1
11概述112组网2122NIRC组网3123语音网络组网3124典型网呼流程513网呼触发机制614网呼路由策略715网呼数据配置10
第2章网络呼叫中心典型应用12
21特定用户人工话务集中1222特定时段人工话务集中1623人工话务负荷均衡16231北京移动客服网呼方案16232其它网呼方案19
华为机密，未经许可不得扩散
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专题V1020080610A
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关键词：关键词：网呼叫中心、服务水平、负荷均衡、路由策略
摘要：本文就网络呼叫中心的组网、实现原理、路由策略、典型应用进r