的方式进行调查，调查表在发出后的七个工作日内由各部门进行回收交回综合部，由综合部对调查结果进行统计分析。414综合办收回调查表后，需要在一个工作周内对调查资料进行汇总、归类，形成调查文字、总体评价，并完成《员工满意程度调查统计表》，提供综合调查报告呈送总经理。415对员工流动率的分析由综合部每月对离职人员的数量与离职原因进行统计分析，进行采取相应的整改措施，以提高公司人员的稳定性。416薪资福利的调查分析可由综合部定期从网络或其它报纸杂志等途径了解其它公司或地区的薪资福利状况，与公司内部的薪资福利状况进行对比，同时对公司每年的薪资福利状况进行分析，了解公司的薪资福利状况是否有改善的趋势。417综合部需定期对所有的员工满意度资料进行统计分析，并将员工满意度结果与详细资料呈报总经理，对涉及相关部门的信息需反馈给相关的部门主管，由各职能部门对涉及本部门的抱怨信息提出整改措施。418对需要公司提供一定的人力、物力、财力等支持的措施，由各部门主管提出申请，呈报总经理批准后再予以执行；对超出各部门职能范围外的员工不满意的因素（如薪资福利、作息时间、环境等），由公司管理层进行评审并提出整改措施。419综合部对措施的实施实行跟踪调查，检测内部员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查；4110公司各岗位人员的流动率与员工辞职原因以及公司的薪资福利调查分析等也将作为员工满意度的衡量指标；部门主管例会记录与管理评审记录将作为内部客户满意度调查的参考资料，了解各职能部门的工作使其它相关部门的满意程度。4111综合办将定期向公司管理层提供内部客户满意度状况与详细资料，作为管理评审的输入以供管理层决策之用，同时为提高内部客户满意度的改进工作提供相关的依据。42外部顾客满意度调查421日常信息的收集：供销部负责接收顾客用各种方式反馈的信息，通过与顾客的沟通、接触了解其需求和期望。顾客满意信息的定期收集：422销售部负责每间隔一年进行一次顾客满意度问卷调查，对顾客发出《顾客满意度调查表》，供
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f文件编号HSQP16文件名称
程序文件顾客满意度调查控制程序
发行日期版次
201003011
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销部应争取调查表的回收率达到70以上，必要时也可采用电话调查的方式记录顾客的各项满意度情况。423《顾客满意度调查表》调查的主要内r