迫使组织相应采取行动的公众群体。
6意义
1在公众公众的不同阶段组织应该采取不同的公关对策。
f2对于潜在公众应该未雨绸缪加强预测。
3对于知晓公众应该采取积极主动地心态及时沟通主动传播满足公众被告知的心情。
4对于行动公众必须采取相应的行动将压力转变为动力。
7根据公众之间的决定性区别可以将公众划分为消极公众和积极公众。
1从传播学的角度来看消极公众是被动的接受组织“信息弹”的靶子不对组织施加影响而积极公
众与传播信息的组织存在着互动关系。
2积极公众又可根据积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度而分为知晓公众和行动公众
第二节目标公众分析举要
一、内部公众
1内部公众指组织内部沟通、传播的对象包括组织内部全部全体成员构成的公众群体。
2加强内部公众的沟通的目的是培养组织成员的向心力凝聚力培养组织成员的主体意识和形象意
识。
3内部公众传播意义是
1组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
2组织需要全员公共关系来增强外张力。
二、社区公众
1社区公众又称区域关系、地方关系、睦邻关系指组织所在地的区域关系对象包括当地的管理
部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
2社区关系对组织的影响
1社区关系直接影响着组织的生存环境社区公众是有特定的活动空间所确定的区域性、空间性很
强。
2社区关系直接影响着组织的公众形象。
三、顾客公众
1顾客公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人团体或组织包括个人消费者和社团组织
用户顾客是工商企业组织市场传播的重要目标对象。
2与顾客做好公共关系的意义
f1良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益它是企业市场经营的生命线。
2良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
四、媒介公众
1媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分具有明显的两重性一方新闻媒介是组
织与广大公众沟通的重要中介另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。
2媒介公共关系的意义
1新闻媒介机构及其人士“把关人”决定着各种社会信息的取舍、流量和流向具有“确定议程”和“受予地位”的功能与“把关人”建立好良好的关系有助于争取媒介报导的机会使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口有效地发布出去形成良好的公众舆论环境。
2良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
五、政府公众
1政府公众对象是指政府行政机构及其工作人员即组织与政府沟通的具体对象。
2组织与政府保持良好的目r