第五章公共关系的对象
第一节公众及其分类
一、公众概念与公众意识
一公众的基本涵义。
1公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织公众是公众关系对象
的总称。
2公众包含的含义
1公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
2公众是相对特定组织而存在的。
3公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的
总和所以公众既是个集合性概念又是具有指向性的概念。
4公众是客观存在的。
二公众的基本特征
1整体性公众是与某一组织运行有关的整体环境是指组织运行过程中必须面对的社会和社会舆论的总和应该将组织面对的公众视作一个完整的环境要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。
2共同性公众总是和某一特定的共同点联系在一起的共同点的性质决定着公众的性质。
3相关性是组织与公众形成公众关系的关键。
4多样性“公众”仅是个统称具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织公众形式的多样性决
定了沟通方式和传播媒介的多样性。
5变化性因此必须以发展动态的眼光来认识和把握自己的公众。
三现代公众意识
含义是现代公众关系观念的重要内容也是现代经营思想和管理理念的重要标志要求组织无论在制定目标和政策还是从事管理和经营活动都必须高度关注公众利益倾听公众意见满足公众要求加强与公众沟通争取公众理解、赢得公众支持。典型范例美国公关学者康菲尔德所说的“在所有决策和
行为上均以公众的利益为前提。”
二、公众分析的方法及其意义
f一不同的组织有不同的公众
1组织分类与公众目标和对象
1互益性组织如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2营利性组织如工商企业、金融机构、旅游服务业务等以营利为目的的组织。
3服务性组织如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。
4公益性组织如政府部门、公共安全机关、消防队等。
2组织分类与公关行为特征
组织类型主要有两个因素一是营利性还是非营利性二是竞争性还是独占性。
1竞争性营利性组织容易偏重于市场活动直接相关的公众其公关行为的营利性质较为明显
2竞争性非营利组织
3独占性非营利组织它的公共关系管理环节比较薄弱。
4独占性营利组织缺点是容易产生违反公众权利的行为容易陷入公众舆论的对立面。
二同一类组织有不同的公众
1外部公众和内部公众
1外部公众存在于组织之外与组织有密切的联系对组织有重大的影响。
2内部公众是组织的成r