神（B）自然、大方、端庄（C）统一、整洁、得体18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是A）对会话的要求是（，（D），对服务的要求是C）对沟通的要求是B）（A）（，（。微笑、热情、真诚（B）冷静、理智、策略（C）快捷、周到、满意（D）亲切、诚恳、谦虚19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C），对电话（网络）服务的要求是（A），对现场服务的要求是（B）。（A）畅通、方便、高效（B）安全、守信、满意（C）优质、高效、周全20、可以办理临时用电的是B（A）商业网点用电（B）基建工地（C）地下停车场照明21、原有临时用电如需改为正式用电应办理何种手续C（A）类别变更（B）过户（C）新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的新址用电按什么办理A（A）新装用电（B）过户（C）类别变更24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A）对１０ＫＶ供电的用户，，每年不应超过几次C（Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。A至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；28、居民生活用电实抄率要A95；（B）98；（C）10029、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。A3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天30、电力销售收入是指A。A应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；32、电流互感器二次侧（B）。A装设熔丝；（B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路
f33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。A全部减免；（B）按10天计算；（C）不扣减；（D）按15天计收34、电气设备的外壳接地，属于A。A保护接地类型；（B）防雷接地类型；（C）工作接地类型；（D）安全类型36、每月应收但未收到的电费应该（B）。A从应收电费报表中扣除；（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；（C）不在营业收支汇总表中反映；（D）另作报表上报；37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。A大工业电价；（B）非居民照明电价；（C）非工业电价；（D）商业用电电价39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。A营业时间；（B）工作流程；（C）服务程序；（D）工作标准40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供r