居小栈的房价比它们要低40，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：
1．68的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；
3．66的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；
5．38的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？
2．你认为山居小栈的发展前景如何？
3．如何改变山居小栈现在的不利局面？
答案要点：
1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？
f答：对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因（2分）：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间（2分）。
2．你认为山居小栈的发展前景如何？
答：山居小栈的发展前景是十分乐观的（2分）：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；旅店业大有可为（2分）；山居小栈有自己的市场定位（1分）。
3．如何改变山居小栈现在的不利局面？
答：1）注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务（2分）。
2）特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。
3）加强营销力度：40的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度；要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。
西南航空公司西南航空公司将它的价值链定位于向顾客提供便利的低成本服务。该公司非常擅长管理入口周转率（公司的入口周转率仅为15分钟，而竞争对手为45分钟），由于入口的周转时间短可以使飞机每天飞行的次数增加，所以西南航空公司没有在旅途中提供饭食、座位安排、为转机提供行李转移服务以及一流的座位服务，因此砍掉了许多与这些特色相关的高成本活动。公司机场售票台和机场入口采用自动检票系统，鼓励乘客绕过旅行社，同时也减少了利用众多旅行社的必要性。西南航空公司那些提供全线服务的竞争对手其成本很高，因为它们必须开展所有与下列服务相关的活动：餐饮服务、座位安排服务、高级服务航线间行r