安装技师行为规范
作为与客户直接接触时间最多的安装人员，其言行不仅直接影响着双虎品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固双虎品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规范。一、适用范围：本公司所有安装工作人员适用范围：形象准则：二、形象准则：1、着装：双虎安装工工作服。2、语言：普通话。3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方。4、要求：做到十要十不要，即：十要为：（1）要注意安全；（2）要讲究服务质量；（3）要不断提高工作实效；（4）要主动热情、虚心；（5）要讲文明礼貌；（6）要衣着整洁；（7）要穿制服穿工作服。（8）要带手套、穿鞋套；（9）要耐心听取客户意见；（10）要安装完毕后及时清洁；十不要：（1）不要损坏客户的墙壁、地板；（2）不要在客户家里高声喧哗；（3）不要乱翻动客户的东西；（4）不要乱用客户的电话；（5）不要在客户家里吸烟、饮酒、吃饭；（6）不要收客户的红包；（7）不要随意饮用客户家的茶水；（8）不要随意吐痰；（9）不要随意用客户的卫生间；（10）不要在客户家里睡觉、休息。三、行为准则1、敲门（门铃）礼：A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。B、两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急。2、进门礼A、进门先向客户致礼，即15度的点头礼。
fB、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是双虎安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务让您满意！”3、安装过程A、在客户指定的区域安装，首先在客户指定的区域位置铺好“安装垫布”，然后在进行工作。B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容。C、耐心回答客户疑问，并恰当的宣传公司的产品，巩固我双虎在消费者心目中的印象，不得有损公司形象的行为言语。D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时，纸箱要严格按客户的要求处理。E、场地清理完毕后，让客户检查安装效果，并请客户填写加访表。4、道别A、道别礼：行30度的鞠躬礼。B、道别礼：行道别礼后致道语：“感谢你使用双虎家具！若在使用中有任何疑问，请打我们的售后电话我们的将提供相关的服务帮助！”祝福语：祝你家庭幸福，身体健康等，根据客户的不同性别和年龄调整祝福内容。四、注意事项1、向客户服务的整个过程保持亲切、随和形象。2、遇到质量问题的及各种意外情况，不要推诿，要善于运用勇于承担责任r