20341交互式语音应答系统（IVR模块）20342自动话务排队系统ACD模块22343通用坐席接口（AGENT）22344坐席全程录音系统（REC录音模块）23345班长坐席管理系统（MONITOR）23346统计报表系统（REPORT统计模块）2435“SSC智能沟通中间件软件”管理功能25351座席管理25352系统登录退出25353技能管理25354员工分组25355操作员管理2636传真模块FAX模块可选2637短信模块SMS模块可选27
4呼叫中心系统特征2741系统特点2742场地和环境要求28421服务器标准要求28422网络设备的要求28
5呼叫中心系统部署29
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6项目实施方案3061项目实施分析3062项目的组织与分工3063r