福建省导游人员资格考试《导游服务》考试大纲福建省旅游局导考办总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。第一章导游服务考试目的：检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的类别与范围、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。考试内容：一、导游服务充分理解导游服务的涵义，了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的特点和性质，掌握导游服务的地位和作用。二、导游服务的发展了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。三、导游服务的原则掌握导游服务的原则。第二章导游人员考试目的：检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。考试内容：一、掌握导游人员的概念和几种分类。二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。三、充分了解导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的几方面的知识和应有的工作能力、导游技能。四、熟悉社会主义旅游职业道德的基本规范，掌握旅游职业道德教育的主要内容；掌握导游人员职业道德规范内容，熟悉导游人员行为规范内容。第三章导游服务规程考试目的：检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、出国领队、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。考试内容：一、导游服务集体了解导游服务集体的组成与任务，理解导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则。
f二、地陪导游服务规程熟练掌握地陪的服务规程。三、全陪导游服务规程熟练掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点，职责分工。四、景区景点导游服务规程了解景区景点导游的服务要点。五、散客导游服务规程了解散客旅游的涵义，掌握散客旅游的特点，熟悉散客导游服务的要求，掌握散客导游服务规程。第四章导游服务技能考试目的：检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核r