4．接听电话时，必须亲切地说：“您好，百盈花园，有什么可以帮到您的？”5．当客户提出问题时，可以首先告诉客户：“这条时热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案6．记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单的回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更
f加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈7．在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话，回答问题最多不要超过三个8．在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍9．在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名，电话，地址，购房意向和信息来源10．在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否带为传
话，或者记录下来转告被找地人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓11．12．不许对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，大笑不许在接听顾客电话时与其他人搭话第四节：第四节：售楼员待客要求一．七个字七个字：礼（礼貌待人），勤（勤服务），精（精通业务），细（工作细心），快七个字（动作快捷），静（保持环境安静），洁（保持自身和环境清洁）二．六个勤六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西），脚勤（顾客上门立即上前迎接），眼勤（密六个勤切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务），耳勤（注意顾客呼叫声），嘴勤（多向顾客介绍），脑勤（多思考）三．五个请五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。五个请四．四步曲四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和四步曲品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼五．三轻声三轻声：走路轻，说话轻，操作轻三轻声六．二满意二满意：形象满意，服务满意二满意七．一达到一达到：达到成交目的一达到第五讲：第五讲：售楼人员基本守则第一节：第一节：售楼人守则这一节主要介绍素质、操作、以及纪律。一、基本素质要求1、良好的形象诚恳的态度热诚的服务机械的反应坚定的信心流畅的表达
f积极的进取TOPSALES；2、员工工作应积极主动、要勇于负责。3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注意整体利益。1r