佩带其他首饰4．经常保持手部清洁九．鞋
1．经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要2．穿着公司统一配发的工作鞋十。制服1．合身，烫平，清洁2．纽扣齐全并扣好3．员工证应佩带在上衣的左上角4．衣袖，裤管不能卷起5．佩带项链或其他饰物不能露出制服外第二节：第二节：售楼员文明用语迎宾用语类：迎宾用语类：您好，欢迎光临友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，友好询问类我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩招待介绍类咐，请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，请求道歉类有什么意见，请您多指教恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽恭维赞扬类然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我佩服。
f送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再送客道别类见俗话说，良言一句三暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬，冷冰冰的话语。有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：生硬用语类：你姓什么？生硬用语类友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？友好热情类生硬用语类：你买什么房？生硬用语类友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅友好热情类式……生硬用语类：你还想知道什么？生硬用语类友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！友好热情类情感效应在销售过程中，可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好的印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。售楼必须反复理解和运用一句名言：良言一句三暖，恶语伤人六月寒。第三节：第三节：售楼员接听客户电话要求1．接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话速度简洁而不冗长2．接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊3．销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下r