管理师三级真题一、简答题本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突12分答：绩效管理中存在的矛盾冲突：（1）由于考评者与被考评者双方方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾。2分②主管自我矛盾。2分③组织目标矛盾。2分2化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属锋错误观念，与下属进行沟通交流。2分②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。2分③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。2分2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．13分1影响员工薪酬水平的因素：①劳动绩效。1分②工作条件。1分③年龄与工龄。1分④职务或岗位。1分⑤综合素质与技能。1分2影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量。1分②行业工资水平。1分③地区工资水平。1分④产晶的需求弹性。1分⑤企业的薪酬策略。1分
3
f⑥企业工资支付能力。1分
⑦生活费用与物价水平。1分
⑧劳动力市场供求状况。1分
二、计算题本题1题．共20分。先根据题意进行计算然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每
位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时员工
工作任务A
B
C
D
王成
10
13
2
18
赵云
5
18
3
16
江平
9
6
4
10
李鹏
18
12
4
9
1建立矩阵
2进行约减以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第3步以后的答案相同，才能给分4分
3画盖O线
4求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；
李鹏完成D任务。2分
完成任务的总时间256922小时。2分
三、案例分析题本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分
1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经r