级主管进行信息反馈，的到确认后，项目运营开始协调各部门准备活动的工作。
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f售前咨询下单流程
销售主管客服
了解需求
顾客
旺旺响声发起咨询
仓库
引导下单
催付
付款
定时审单发货确认收货
跟进评价
评价
跟进监督
定时反馈
工作结束
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f流程说明
当旺旺想起时客服了解客户需求，引导其下单。客户下单付款后客服安排仓库进行发货。顾客收到货后进行确认评价，客服跟进评价内容进行定时反馈。
53
f换货流程
客服
了解原因
顾客
提出换货
仓库
告知换货流程
不同意
确认
收到需换货产品
调整方法
同意
确认
无误有误
后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息顾客导致的三无产品且影响二次销售联系客户说明原因做好备注登记公司责任货产品本身质量问题联系客户确认尺码产品无质量问题且不影响二次销售
退回宝贝
入库登记
不入库
通知客服
补邮费
发货
系统追单跟进仓库发货72小时内退回产品给顾客确认结果
提供证据申诉协助淘小二处理
不接受
接受
申请维权公司胜诉三天内原件退还客户客户胜诉联系仓库发货确认
结束
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f流程说明
当顾客提出换货时，客服要了解其原因，并告知其换货流程。仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。换货涉及到三种情况的换货商品：①顾客导致的三无产品且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法换货的原因并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系仓库进行发货；②公司责任货产品质量问题，此种情况客服联系客户确认尺码，然后告知仓库进行发货；③产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况联系客户进行邮费的补交，然后通知仓库发货。
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f退货流程
客服
了解原因提出解决方法告知退货流程
不同意
顾客
提出退货
仓库
确认
收到退货
调整方法
同意
质检
无误有误
后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息正常退货如七天无理由退货公司责任货产品本身质量问题顾客责任且影响二次销售联系客户说明原因做好备注登记交易成功交易不成功72小时内退回产品给顾客提供证据申诉协助淘小二处理
退回宝贝
入库登记
不入库
通知客服
确认结果
不接受
接受
申请维权
联系财务打款
联系财务退款
退货结束
顾客胜诉
公司胜诉三天内原件退还客户
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f流程说明
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