当顾客提出退货时，客服要了解其原因，并提出解决方法告知其退货流程。仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。换货涉及到三种情况的换货商品：①顾客责任且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法退货的原因并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系财务进行款项处理；②公司责任货产品质量问题，此种情况直接联系财务进行款项处理；③产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况也是直接联系财务进行款项处理。在给客户进行款项处理时有两种情况：①交易成功的则联系客户去人支付宝账号，姓名及金额后联系财务打款；②交易不成功的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。
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f拍摄流程
厂家对接
告知新品的到货时间
项目运营
确定新品数量和提取时间
运营主管
确认
策划
拍摄
准备样品
安排提取样片
提取样品
提供拍摄方案
确定确定拍摄时间确认拍摄要求
通过
确认
不通过
拍摄完成
审核
不通过
提供图片
联系补拍
补拍
取回样品
归还样品
拍摄结束
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f流程说明
厂家告知项目运营新品到货的时间后，项目运营进行数量和提取时间的确定。运营主管同意其数量后项目运营安排提取样品。策划根据样品制作拍摄方案，项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。拍摄人员进行时间及要求的确定，拍摄完成后将照片提交给策划及项目运营进行确认审核，通过了便将样品退回给厂家，不通过便联系摄影人进行补拍。
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f宝贝上传流程
运营主管
确认
项目运营
提供产品档案和库存资料
销售
推广
协调上传
编辑基本信息
核对库存表商家编码
生成数据包
上传到仓库中
标题优化确定上下架时间
确认
到时间上架
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f流程说明
项目运营提供产品档案和库存资料，运营主管确认后项目运营进行协调上传。销售组编辑产品的基本信息，核对库存表及商家编码，然后上传到仓库中。项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。推广进行标题的优化及上下架的时间，到时便进行商品上架。
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