运输和交换最终达到物流信息资源的充分开发和普遍共享以降低物流成本提高物流效率过程38虚拟呼叫中心：几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式39EANUCC系统：是国际物品编码协会和美国统一代码委员经过近30年的努力而建立的标准化物流标识体系，是全球贸易和供应链管理的共同语言，包括对贸易项目、物流单元、资产、服务等的标识系统。是开放系统中应用自动识别技术的标准化的解决方案。目前，统一标识系统主要由标准的编码系统、条码符号系统和应用标识符构成40数据：通常指用符号记录下来的可加以鉴别的信息。数据概念包括两方面：一，数据内容是十五特性的反应和描述；二，数据室符号的集合。41数据处理：指将数据转换成信息的过程。数据挖掘：技术上的定义就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。商业角度的定义数据挖掘是一种分析具体数据并萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息以解决业务问题的流程42数据模型：是数据库系统中用于提供信息和操作手段的形式构架。43关系数据库：是以关系模型为基础的数据库，它利用关系来描述世界。
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f组成：数据结构、关系操作、关系的完整性。44数据可管理系统（DBMS）：就是一个软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行访问。45联机分析处理是针对特定问题的联机数据访问和分析通过对信息进行快速稳定一致和交互式的存取对数据进行多层次多阶段的分析处理46物流信息网络：是指将物流各子系统的计算机管理信息系统，通过现代通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网路软件实现网络资源共享的系统。47库存：指处于存储状态的物品或商品。48库存管理系统WMS：是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、订单和设别的软件实施工具。49定期盘点信息收集法：定期检查在库德存货余额，以核对和保持准确的库存记录的方法。50运输：就是通过运输手段使货物在物流据点之间流动。51运输信息管理系统：指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度指挥等管理业务进行有效管理的人机系统。52配送：指物流企业或部门采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设别、软件系统及先进的管理手段，针对社会r