弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。其基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价和分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出KPI。（三）标杆基准法标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力的企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，再此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
f在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在着三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。选择标杆企业作为对比的基础很有必要，它有利于企业设定目标，明确方向，找出差距，确立重点，改进工作。但是，在具体KPI指标的设计上，除了应考虑选择什么样水平的企业作为参考之外，还应充分考虑企业所处的发展阶段，以及自身的生产、经营、技术和组织特点。二、提取关键绩效指标的程序和步骤（一）、利用客户关系图分析工作产出通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。（二）、提取和设定绩效考评的指标确定了团队或个体的工作产出并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，采用SMART方法提取关键绩效考评指标。一般关键绩效考评指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。SMART即具体的、可度量的、可实现的、现实的、有时限的的英文缩写。（三）、根据提取的关键指标设定考评标准考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考核标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考核指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做的“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。KPI的标准水平可作出一下区分：1、先进的标准水平2、平均的标准水平3、基本的标准水平基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企r