。
6协调员工关系的方法协调顾客关系的方法。P84P86答：协调员工关系的方法：观察收集事实的，正确的并彼此相关的资料；判断根据事实而形成一种意见或作出评估；沟通发讯与接收。协调顾客关系的方法：P86
f7提高组织知名度和美誉度的具体途径。P113名词解释晕轮效应指由认识对象某一特征而泛化，并推及出其他一系列或全部特征的心理定势。首因效应指在人际交往中，第一次经历的事件给人留下的印象特别深刻以后再要改变这种印象很难。
公共关系是社会组织为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。社会组织：是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。危机公关：又称危机管理是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响造成组织形象受到。公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。公共关系实施：公共关系计划方案的实施是在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所确定的内容变为现实的过称。公共关系策划：对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。校正型公共关系：社会组织在公共关系状态严重失调组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。Cis：CIS即企业识别系统CISCorporateIde
titySystem。它包括企业理念识别Mi
dIde
tity简称MI、企业行为识别BehaviorIde
tity简称BI、企业视觉识别VisualIde
tity简称VI三部分内容。
选择判断1从管理学角度来看，政府公共关系是一种什么样的职能。组织职能2用来整合公众信息管理公众舆论管理公共关系管理公众形象管理的这几个相关概念的职能是？D传播管理3组织的吉祥物是指组织的什么？组织目标4企业的什么系统是企业文化在意识形态领域中的体现。企业管理系统5公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于什么活动？受到特殊嘉奖庆典6任何因面临某个共同问题有着某种共同利益而形成的社会群体都表现出了这一公众群体所拥有的哪个特征？同质性1标志在vis中处于什么地位？核心与领导地位2公众参与性最强的，公共关系传播方式是什么？主办各种公关活动3在公共关系调查中使，用最为广泛的方法是什么？民意测验法4被誉为公关之父的人是谁？艾维李5当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动的局面，应采r