论述题1、公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别，公共关系指组织与公众之间的传播与沟通，人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
2、公共关系广告与一般商业广告的区别。书P171①直接目的不同商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从面树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。②宣传内容不同商业广告以介绍商品为主，其主要内容是购买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格、购买方法、地点等内容。公关广告以介绍组织为主，向社会和公众提供的是组织发展目标、经营方针、员工素质、获得的各种荣誉等组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。③宣传效果不同商业广告可增加产品的销售额、服务收入、利润额等，直接埋设企业的经济效益。公关广告通过提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。④报道方式不同商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。问答题1公共关系危机处理的原则。书P1902公共关系有哪些基本职能？书P35答：采集信息、协调沟通、决策咨询、传播推广、塑造形象3公共关系策划的原则。书P1384举办庆典活动应该注意哪些问题？P2045实施cis战略的意义。答：CIS是“企业识别系统”（CorporateIde
titySystem）的简称，CIS在实践中包括
了三个方面内容：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。导入CIS战略对经济型酒店具有重要意义。CIS即企业识别系统CISCorporateIde
titySystem。它包括企业理念识别Mi
dIde
tity简称MI、企业行为识别BehaviorIde
tity简称BI、企业视觉识别VisualIde
tity简称VI三部分内容。CIS是企业形象策划设计，传播和管理的战略，其实质是组织形象个性的一体化r