2013年7月市场部工作总结2012年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段，富有挑战是因为2012年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合，公司实行了销售服务一体化，并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。由于以前没有过专业的行业管理经验，仅凭对工作的热情，和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验，缺少汽保行业管理经验和行业知识，曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准多变是因为公司的成长和发展速度较快，曾有几时会觉得压力很大，担心自己跟不上公司进步的步伐。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用，在此我由衷的感谢领导对我信任，谢谢上半年过的真的很快，为了吸取教训，进一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色。下面我对上半年的每月的工作进行简要的总结。主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作从2012年1月中下旬公司开始推行销售服务一体化。在2月至3月期间配合各部门完成并制定了各区人员分配组合以及协助领导制定了销售服务一体化的相关销售制度和服务一体化特别说明数据，配合各区域经理找房、租房工作。3月份我司四个市外办事处分别成立，与技术总监沟通整理给各
f区和技术、工程部下发了常用工具，同时制定了工具管理制度。之后与各区域经理共同制定了驻外办事处管理规定，并协助监督
执行。3月底项目销售工作开始，和同事重新理顺了项目操作规范。4月份主要进一步优化了销售工作流程、出差规范，负责合同审核
管理以及费用报销审批和大客户维护工作，拟定季度销售任务。5月份公司组建了客服中心，入职了两名新员工，与客户主管做了
相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开始建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了安装维修单并已经
开始执行，同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。
6月份主要的工作协助公司操作了整厂合同和省外几家销售合同操作工作，配合财务对销售人员应收款催收和管控工作。
在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进：1、怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化，并且实施和执行起来结果很理想。
2、什么样的工作流能让客服人员的工作更加简便、更有效率。和各个衔接部门如何打好配合，高效率的完成工作。3、如何能更有效的提升客户满意度，建立客户忠诚度。4、如何能更好的和r