2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试）质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试）
说明：说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分）1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨2．（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进3．提升顾客满意度的有效措施之一是（A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度）。）。
4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力5．（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。）。
fA．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野8．112效果所指的系统特性是（A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性）。
9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾客
）。
10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队11．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（A．定义、测量、分析、改进、控制B．测量、分析、改进、控制、定义C．定义、分析、改进、控制、测量D．定义、分析、、控制、改进、测量12．以下说法中正确的是（）。A．σ越小，过程能力越高B．σ越小，过程能力越低C．σ越大，过程能力越高D．通常用σ来表示过程能力的大小13．根据帕雷托原理建立的图形是（A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图）。）。
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