全面持续的培训和发展机会。随着参考咨询馆员的个人知识素养不断提升，参考咨询服务的质量也会随之得到提升。r
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通过构建完善知识平台，对一些基本的、事实型参考咨询问题开展自动参考咨询服务，尽量避免参考咨询员的重复劳动。r
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这需要做到以下几点：r
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将用户平时最常问到的问题集中、整理、分类、归档，指引用户自己轻松找寻这些问题的答案。r
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对于通过目录索引不容易快速有效定位检索到的内容，可以在知识平台中开辟一个版块存放。r
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对于现在没有被用到但是图书馆拥有的信息，而其以后可能找不到的，也应该作整理及归档。r
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参考咨询馆员在平时学到的零散的知识都应收入知识平台中，让知识共享由馆内扩展到馆外，由馆员内部交流扩展到馆员与用户之间的知识共享。同时利用知识平台建立有效的学习机制，让知识共享、知识创新成为一种习惯。r
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以此为基础，高校图书馆拥有一批高素质的参考咨询馆员，借助现代科学技术，在一种知识共享的文化氛围中，基于知识管理的高校图书馆参考咨询服务工作就可顺利进行。r
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