1知识管理的概念r
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知识管理的概念首先是由企业界提出的。其主要出发点是研究如何充分利用企业的集体智慧，提高企业的创新能力，从而进一步提高企业的竞争能力。关于知识管理的定义至今还没有一个统一的说法。r
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比尔盖茨认为知识管理不过是管理信息流把正确的信息传送给需要它的人，让他们迅速利用这些信息采取行动。其目的是提高公司的智商。r
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LEILUleary认为知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。r
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美国生产力和质量中心ApQC是知识管理领域的领先者，它认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。r
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综上所述，尽管对知识管理的定义至今没有统一，但都强调了信息、知识、组织文化、组织结构和人在实施知识管理过程中的重要性。知识管理强调以人为中心，其最关键的一点是如何将隐藏于人脑中的知识显性化，并能够交流共享，从而达到知识共享、知识创新的目标。r
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2营造良好的工作环境r
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通过上述分析可以看出，高校图书馆的参考咨询服务工作质量的提升需要知识管理思想的指导，而知识管理的顺利实施则需要一个开放、自由的环境。包括r
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21知识共享的文化氛围r
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长期以来人们已经习惯了将积累的文献资料和获得的经验视为个人财富的一部分，而不想与他人共享。正因如此，必须营造一种全新的文化氛围，让参考咨询馆员愿意与他人分享自己的知识，并通过知识共享提高自身的知识水平和素质，在不断完善自我的同时，也不断提高参考咨询服务水平，更好地满足用户需求，为其提供满意的个性化服务。r
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22以人为本的组织结构r
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高校图书馆应打破多层级的行政隶属结构，部门的设置应围绕着知识服务展开，让更多的人参与到知识共享、知识创新的活动中来，不断扩大图书馆的知识网络，实现隐性知识的显性化、组织化，减少因个别人员的流失所造成的损失。r
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23动态发展的知识平台r
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图书馆知识平台的构建需要现代信息技术的支撑，如建立参考咨询知识库，设立讨论组，提供每个参考咨询馆员的专业特长，借助网络和各种信息技术实现知识的顺利流通。r
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3提供并完善显性知识服务r
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显性知识是一种被编码化的知识，记录在某种载体上。其基本特征是规范性、系统性和可表示性，便于交流共享。图书馆的各种纸质文献资料和引进的许多数字资源等都是可以为用户提供服务的显性知识。r
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31图书馆r