准格式与积极的加强型训练格式、程序，选择恰当的训练格式进行在职辅导。预期效果：讲授有效的在职辅导方法，使管理人员了解四种核心能力的强化辅导形式，懂得如何协助客户服务代表提升工作能力。适合对象：呼叫中心培训师及相关涉及在职辅导的岗位。课程大纲：如何让员工做的更好在职辅导的方法一对一的辅导肩并肩辅导自我评估
核心能力的在职辅导员工的入职培训员工的在职培训
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f培训课程介绍
S150培训师的培训

授课时长：7小时。课程内容：从培训师的角色定义入手，向学员讲授培训师的职责、须具备的技能，以及有效培训的步骤。更通过对一些典型案例的分析来介绍培训的全过程以及有效培训工具的共享。

预期效果：呼叫中心培训讲师能合理选择课程的进行方式以及根据公司的实际需求及时的开发相应的培训课程。适合对象：呼叫中心培训师及相关涉及在职辅导的岗位。课程大纲：为什么要进行培训？培训师的角色定位有效培训的步骤专业演讲技巧培训中常见的问题及错误运用视听辅助演讲的影响力
S160运营管理的例会主持技巧

授课时长：35小时。课程内容：从客服中心团队例会的目的到形式到主持及收尾的全过程进行讲授，特别在班例会方面，传授主持技巧与效率提高的方法。预期效果：使听课人员对团队例会有全面的理解，明了例会的目的与意义，知晓例会主持的各类技巧，搞高例会工作效率。
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f培训课程介绍

适合对象：班组长、值班经理、质监员、培训师。课程大纲：例会的目的和作用团队例会的组成部分团队例会的形式会议前的准备工作议程的设定与会者的角色与责任成功会议主持人的技巧会议进行中的警告信息
S170有效的团队管理

授课时长：35小时。课程内容：针对客服中心这个特殊的团体，讲述为达成各类目标形成的各个团队的管理技巧，以及如何提高团队的有效性和团队绩效。预期效果：对于团队有正确的理解，知晓高效团队的建立与管理的各种技巧，在一定程度上有效提高受训人员所在团队的团队向心力与有效性。

适合对象：班组长、值班经理、质监员、培训师课程大纲：什么是有效的团队团队的定义团队有效性
工作团队的现状正式团队
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非正式团队
团队的发展阶段建立团队业绩的共通方法营造积极的氛围和环境团r