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第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案3A100A110A120A130A140A150A160A170A180A190呼叫中心概况及发展简介3客户服务的ART艺术3高效的电话沟通技能4呼入电话客户服务电话的处理5呼出操作及流程6压力及情绪管理6客户服务之路7客户投诉处理8有效的沟通9呼叫中心的客户服务9
第二章呼叫中心主管培训方案11S100S110S120S130S140S150S160S170S180S190呼叫中心人员自我激励11有效沟通与员工关怀11呼叫中心知识与信息管理12呼叫中心岗位分析与工作表现评测13积极的在职辅导和培训14培训师的培训15运营管理的例会主持技巧15有效的团队管理16呼叫中心现场督导技巧17呼叫中心培训体r