目录
第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案3A100呼叫中心概况及发展简介3A110客户服务的ART艺术4A120高效的电话沟通技能5A130呼入电话客户服务电话的处理6A140呼出操作及流程7A150压力及情绪管理8A160客户服务之路9A170客户投诉处理11A180有效的沟通12A190呼叫中心的客户服务13
第二章呼叫中心主管培训方案14S100呼叫中心人员自我激励14S110有效沟通与员工关怀14S120呼叫中心知识与信息管理15S130呼叫中心岗位分析与工作表现评测17S140积极的在职辅导和培训19S150培训师的培训20S160运营管理的例会主持技巧21S170有效的团队管理22
f培训课程介绍
S180呼叫中心现场督导技巧24S190呼叫中心培训体系建立r