系建立18
第三章呼叫中心经理培训方案19M100M110M120M130M140M150M160M170呼叫中心策略制定19呼叫中心运营管理综述（基础）20呼叫中心运营管理综述（提升）20呼叫中心人员管理21呼叫中心品质管理及数据分析22呼入型呼叫中心的有效管理23呼叫中心报表管理（基础）23呼叫中心报表管理（提升）24
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M180有效的项目管理25M190呼叫中心的流程管理26M200基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量26第四章电话营销培训方案28T100T110T120T130T140T150T160电话营销技巧入门28市场调研类呼出应对技巧30电话营销项目策划30电话营销脚本设计31电话营销报表管理32电话营销效果提升33打造电话营销精英团队33
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