态、传输速度
监控备份服务进程、备份情况起止时间、是否成功、出错告警
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警并及时解决故障问题
对存储的性能如高速缓存、光纤通道等进行监控。
ffff15数据库系统运维服务
数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态识别数据库的性能问题发生在什么地方有针对性地进行性能优化。同时密切注意数据库系统的变化主动地预防可能发生的问题。
数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题在出现
f问题时及时找出性能瓶颈解决数据库性能问题维护高效的应用系统。
数据库运行维护服务主要工作是使用技术手段来达到管理的目标以系统最终的运行维护为目标提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括
ff16中间件运维服务
中间件管理是指对BEAWeblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作提高对中间件平台事件的分析解决能力确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
执行线程监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
JVM内存JVM内存曲线正常能够及时的进行内存空间回收。
JDBC连接池连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等
并且至少等于执行线程的数量以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
检查WEBLOG日志文件是否有异常报错
如果有WEBLOG集群配置需要检查集群的配置是否正常。
f2运维服务流程
建议用户采用的服务方式为两种一种为技术人员现场值守另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示
IT资资
资资
资资资资资资资资资资资资资资
f定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示
IT资资资资资资
资资资资资资资资资资资资资资资资资资资
f3服务管理制度规范
31服务时间
1接收服务请求和咨询
在58小时工作时间内设置由专人职守的热线电话接听内部的服务请求并记录服务台事件处理结果。
2在非工作时间设置有专人724小时接听的移动电话热
线用于解决内部的技术问题以及接听724小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
3服务响应时间
f技术支持人员在解决故障时会最大限度保护好数据做
好故障恢复的文档力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系
统瘫痪业务系统不能运转”的故障级别如果不能于12小
时内解决故障将在16小时内提出应急方案确r