行预先估计并对事物未来的发展趋势做出估计和评价
4决策是对未来的行为确定目标并从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程即多方案择优
5人员配备是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务以保证组织活动的正常进行进而实现组织的既定目标
6激励是指人类的一种心理状态它具有加强和激发动机推动并引导行为指向目标的作用
7控制是指接受系统内外的有关信息按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差采取正确的措施使系统按预定的计划运行或适当的调整计划以达到预期目的的管理活动
二、15CDBAC610CCDCB1115ACACD三、15ABDBCDABCDABDABC610ABDBCDABCDACDACD四、简答1特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的2估量机会；确定目标；明确计划前提；
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提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算3统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则4物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境5按信息沟通的渠道可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通五、案例一、1不确定型决策；可以结合案例回答关键字要包括是根据决策后果判断的类型2C3只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
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二、1．亨利变得不满工作动力会减少工作积极性降低过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响而且也受到相对报酬的影响亨利将他的收入和相类似职工的收入比较结果是不公平的产生了不公平感影响了他积极性的发挥
2．不会使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决可发挥酌情给分3．可以对亨利进行公平心理的疏导引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比所谓盲目性起源于纯主观的比较多听听别人的看法也许会客观一些；r