二、客户登记
客户登记分为公共登记和个人登记，招商部为招商人员统一配置招商时所用的公共登记本和个人登记本。登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。招商人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。（一）招商人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。（二）公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后时间依次登记。（三）客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。（四）对于搞市场调查、考察、参观项目的人员要做客户登记。三、客户关系维护
客户是公司的重要资源，客户资源的维护是促进招商的有效手段，也是公司持续发展的基础，招商人员必须做好客户维护工作。客户资源维护的方式有：电话沟通、登门拜访、节日祝福、赠送礼品或纪念品、召开联谊会等（一）客户维护要求1当日来访的客户，在一星期内要打电话进行跟踪其租赁意向
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f2工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户3客户跟踪尽量保持连续性，对新客户跟踪至少保持一周2次4重要节日要对重点客户进行慰问（二）客户维护原则1把有限工作精力放在重点客户上2对未成交客户要认真分析原因，积极采取有效措施，吸取经验教训3首次来访客户未达成意向，主动联系再次来访，询问未达成意向原因4对待社会资源广泛、具有业态连动牲的老客户尽量劝其多带新客户5不随便放弃每一个客户，客户没明确意向说不租赁时，尽量保持对客户的追踪6对客户租赁商铺存在的顾虑积极提供解决方案，让客户感觉站在他的立场考虑问题四、客户资料管理
客户资料是公司的重要文件，招商人员需保存好客户的个人资料，并对外界人士严格保密。（一）招商人员要认真记录客户资料，并及时填写公司所制定的各种表格。具体要求为：1客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要及时补上2接待完客户后及时填写洽谈内容记录3所记录的客户资料要真实、准确4记录客户资利要尽量完整
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f5来电客户信息记录尽量完整（二）招商人员每日要对客户资料进行汇总分析，招商主管每月底对本月来访客户、已签约客户进行汇总分析，并制作相应表格上报招商部经理。汇总资料作为营运重要资料要归档保存。（三）招商人员离职前应在招商部经理的安排下对个人保存的客户资料进行移交，对其未办理完毕的客户招商部经理要对其他招商人员进行分配。（四）奖惩规定违反本制度的处罚方式有：口头警告、书面警告，报r