流程
f公司明确规定营业员不能替顾客照看私人物品应婉言拒绝且应随时提醒顾客注意保管随身携带的物品
如有顾客财务遗失应给予热心的帮助立即告知警备室及楼面主管如有必要再由警备人员陪同顾客到派出所报案
1、受理报案并到现场了解情况
2、组织保全人员寻找窃嫌
3、挡获现行犯罪嫌疑人立即扭送公安派出所
4、协助公安派出所做好事后取证工作
5、做好详细的案件笔录归档。
6、追踪公安处理情况将处理情况回复顾客。
对手扶梯意外处理流程
手扶梯发生故障时警备、保全人员应迅速赶到现场了解情况
1、先告知手扶梯上的顾客让其做好准备立即按下手扶梯下方红色按钮让手扶梯停止梯运行同时立即通知楼面主管、顾服人员、医务室人员、工务课。
2、警备、保全人员迅速维持秩序指引疏导顾客。
3、工务人员迅速到现场组织电梯维保公司进行抢修。
4、医务人员应迅速赶到现场对顾客进行救护。
对伤病的处理流程
f1、当现现有人受伤时暂放下手边的工作前往探视并通知楼面干部及医务室
2、重伤者不得移动尽快通知医务室并拨打120急救中心请求协助处理派保
全人员协助送往医院
3、遇心痛突发者应先把四周顾客疏散协助打开上衣第一颗扣子使其呼吸顺畅
并立即通知医务室及监控中心
4、癜痫患者应立即找同仁协助把患者头侧一边并找适当物品须先以纱布或手
帕包起来放入患者嘴内上患者住免得患者咬断舌头或伤及嘴唇并立即通知医
务室和监控中心。
全馆紧急停电的处理流程
针对公司之经营性质公司配备有应紧发电机以及与之对应之应急配电设备以备公司紧急停电时的应急所用一方面保障全馆停电时人员的疏散照明所用以消防的应急照明为主因其消防应急灯自身带有应急电源它会在停电的第一时间放电提供疏散之照明另一方面为公司之重要设施如消防设施客梯、卖场之基本照明超市之低温冷冻设备等停电时紧急需要降低对公司之影响和损失同时为最大限度地减少公司在停电的影响及时启用备用之应急发电机特制定如下紧急停电处理流程
紧急停电
主控室要求各岗位手中的工作接进行安抚及疏散维护
保全人员做好公司听电话对停电卖场好秩序注在安抚
各门禁之管制止情况做简单的解过程中一定要注意分寸
释工作告知顾客停电原因为此工务课人员立即停
带来的不便敬请谅解手上工作当值干部
迅速指引顾客从就近安全检查B2F高压进线配
出口进行疏散同时要照电室断开进线主开
看好商品避免商品丢失。关逐级送出发电电
f源。
警备人员及保全干部
到相应岗位检查
将各r