题纲
前言3一、物流行业客户满意度调查目的及方法4
（一）物流行业客户满意度调查的目的4（二）物流服务满意度调查的方法4二、物流行业客户满意度调查情况分析5（一）快递物流行业客户满意度调查分析5（二）第三方物流客户满意度的分析6（三）逆向物流客户满意度调查研究分析7（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析7三、客户满意度的解决措施7（一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施7（二）第三方物流企业客户满意度的解决措施8（三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施8（四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施9四、客户电话满意度调查分析以及改进方式9五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施9参考文献11附件一：12附件二：14附件三：16
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f【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。r