永安仓储公司客户满意度调查问卷
（2013年第2次）
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！
根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务
运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出1015分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您
填写完毕后在7月25日前回复我们。
非常感谢您的支持，祝您工作愉快！
咨询电话：或
传真：
联系人：
邮箱：
总经理：2011年10月
基础部分：
一般信息我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。
贵司名称（有限公司）您的姓名（张宇）电话（
）
请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择NA。每项的评分范围为110分，部分项目的选择
相同也没关系。
评分指南：
NA
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
不评价最高分
A部分：满意度调查
请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没有经历或难以回答请选择NA。
大项
小项
评分（单位：分；NA为不评价，10分为最高分，1分为最低分）
1严格遵守时间完成取货作业
NA
10
9
8
7
6
5
4
2严格遵守时间完成交货作业
NA
10
9
8
7
6
5
4
3严格遵守时间完成容器返空作业
NA
10
9
8
7
6
5
4
作业质量4严格按照单货相符完成交货
NA
10
9
8
7
6
5
4
5严格按照单货相符完成容器返空
NA
10
9
8
7
6
5
4
6严格按照要求进行零件运输防护
NA
10
9
8
7
6
5
4
7严格按照要求进行容器运输防护
NA
10
9
8
7
6
5
4
8准时提报日常台账或数据、报告
NA
10
9
8
7
6
5
4
配合度
9运输车辆满足要求10运输司机遵守取货和交货要求
NA
10
9
8
7
6
5
4
NA
10
9
8
7
6
5
4
11车辆运输安全措施有效及管控到位
NA
10
9
8
7
6
5
4
12异常及紧急情况快速妥当处理
NA
10
9
8
7
6
5
4
改善能力
13对问题做到举一反三，措施有力14改善效果好，问题再发少
NA
10
9
8
7
6
5
4
NA
10
9
8
7
6
5
4
15积极从自身寻找问题，并付诸改善行动
NA
10
9
8
7
6
5
4
16服务人员积极配合完成日常工作
NA
10
9
8
7
6
5
4
17服务人员主动沟通相关信息
NA
10
9
8
7
6
5
4
18服务人员快速响应各类问题
NA
10
9
8
7
6
5
4
服务人员面貌19服务人员专业解答有关作业问题
NA
10
9
8
7
6
5
4
20r