全球旧事资料 分类
行贷记卡218
手机银行短信通代理保险32463
安心快线个人存款个人贷款1267170475
四、导入过程中发现的问题1、导入服务营销流程及各项工具使用尚未形成常态,未形成工作制度。整套流程形成习惯尚需要一段时间的磨合与熟悉,在这个阶段,监督检查、考核激励是非常重要的。2、低效持折客户多,业务办理速度慢,大部分客户需要在大厅里滞留较长时间,容易引起客户抱怨。3、网点潜在贵宾客户较多,对于潜在贵宾客户的识别和推荐工作尚需加强。4、叫号机因故未启用,因此不能实现设置贵宾客户的呼叫功能。5、个人客户的价值提升,客户的关系维护工作尚需加强。6、人员配备及岗位职责分工有待优化提升。目前,营业部未配备专职大堂经理,不能保证大堂经理百分百的在岗率。未真正实现大堂经理“赢在大堂”的关键作用;未配备专职个人客户经理,营销人员严重不足,不能满足产品营销需要及优质客户拓展及维护需求。五、持续提升建议
4
f营销技能提升导入项目
今年营销技能提升导入工作涉及人员、硬件、激励考核等多层次多角度问题,这就需要多部门、多方面协调配合才能做好,而且可能会在今后较长时间里才能见效,因此要树立信心,持续固化,最终用制度保证流程长远坚持,达到预期目的。1、保证流程完美体现、工具有效使用。一是深入实施贵宾客户识别推荐。推荐识别潜在客户;及时进行厅堂一对多营销;继续做好厅堂营销人员分区管理。二是加强柜员七步曲九句话的固化与升华。每位柜员在坚持文明标准服务用语的同时,进一步深化营销话术,递送宣传折页,在柜台上有针对性的差异化服务分流。三是加强开展多种形式的产品培训活动。建议设立产品经理制度,充分发挥理财经理的作用。营销技能的提升离不开对产品知识的熟练掌握,制定相应的产品培训计划,做好对每位员工的培训工作。做好跟进服务。规律跟进、定期跟踪维护、有目的价值提升良性循环。四是做到表格等工具有效使用,并且充分利用呼叫器系统,优化岗位链接。五是人员和设备方面,建议配齐配强大堂经理、个人客户经理,实现以我行大堂经理为主,其他三方人员、保安为辅的现场管理营销队伍;做好客户教育,使低效客户向自助渠道转移,做好ATM的使用、分流辅导,转账电话的激活使用辅导,网银、手机银行等产品的现场演示及使用辅导;增加与优质客户的维护密度与频率,做到产品适销对路,提高优质客户对我行的贡献度、忠诚度、满意度;挖掘潜在贵宾客户,梳理存量客户层次,做好客r
好听全球资料 返回顶部