户价值提升与维护。建议启用叫号机，区分客户身份，启用“888”（大堂经理）、“999”（个人客户经理）内部人员呼叫，紧密岗位联动，完善流程衔接。2、坚持晨会、夕会例会机制，不断创新。每天的晨会、夕会，是网点人员进行沟通的桥梁。能够保证各种信息的及时反馈和总结。每天进行业绩统计可以实时关注业务指标的完成情况，
5
f营销技能提升导入项目
及时调整工作重点。工作问题讨论能够集思广益，保证问题能够及时的和更好的解决。通过坚持晨会，使得整个团队的合力可以得到更好的发挥。3、建立良性循环激励机制，最大限度的发挥全体人员的营销积极性。对各岗位员工形成正向引导，建议长久坚持使用“营销明星榜”和“火眼金睛榜”，采取积分及时兑换奖励的形式，激发员工积极性。由于后台人员较多，建议后台人员轮流在厅堂值班，进入厅堂营销。个人客户经理要定期做好优质客户的电话回访工作，适时与高端个人客户做好理财产品的推介、沟通。营业部主任做好日常检查、督导作用。加强后续跟进督导，建议每周通报一次营业部员工的营销业绩，建议制定相关激励措施并严格执行。4、加强并持续做好贵宾客户维护工作，末端考核激励机制要及时跟上。识别推荐及客户跟进流程是四大流程中的重点内容，长期坚持执行，必定会对贵宾客户的发掘和维护大有帮助。对优质客户做到分级管理，落实到人，定期汇报，定期总结，做好监督考核。建议将客户经理电话邀约制度，从网点或支行层面一定程度上纳入绩效考核，更好的起到激励监督的作用。目前，四大流程在支行营业部已经比较顺畅地运转起来，但这只是开始，关键还是导入后的固化工作。5、重视企业文化在网点的渗透和导入。企业文化是经营的灵魂，通过企业文化在网点的传播，逐步达到全员网点转型的自觉意识，将企业文化理念渗透到每一个员工，增强员工的归属感和成就感。此次导入项目，产品客户两条线，流程衔接是关键。在这三个方面，我们全面导入四大流程六大关键点，根据网点现状，重
6
f营销技能提升导入项目
点导入了客户识别推荐与客户关系管理流程。全体员工的大力配合给予了我们极大的动力，我们梳理流程的同时，加强培训与演练，将营销技能技巧导入每一位员工。全员辛勤的付出换来了累累硕果。我们用实际行动证明了营销技能提升导入的价值与好处，让员工看到了实实在在的价值。支行营业部导入组二一一年十月五日
7
fr