极合作，零缺点是可以实现的。全面质量管理TotalQualityMa
ageme
t（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。【分析】本题考察质量管理的两个名词，考察的知识点是零缺点质量管理和全面质量管理。考察对质量管理理念的理解和掌握情况。复习时要对比较创新的和新的管理理论和管理理念有个比较清楚的认识和掌握。【题型】二、简答题
f1、根据权变学派的理论观点，在实际管理中应该考虑的主要因素有哪些？【解题】权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、