业务员开发新客户工作流程
一、开发新客户工作流程图
开始访前准备
了
收
确
分
制
解
集
定
析
定
客
资
目
客
策
户
料
标
户
略
客
心
户
理
走访客户
带
确
寻
提
解
优
表
上
定
找
出
答
惠
示
资
重
需
方
疑
条
感
料
点
求
案
难
件
谢
五访销售
初
再
三
四
五
访
访
访
访
访
填写拜访记录结束
f二、开发新工作步骤
服务程序
工作步骤
（1）掌握区域内目标客户的分布情况；
（2）对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；
1、访前准备
（3）确认有潜力的客户；（4）分析客户的心理：需求、欲望（如：这家公司之前和哪家公司合作，为什么？）；
（5）制订进攻策略：用什么销售策略来争取客户；
（6）拟定拜访要点；
（7）准备好拜访所需用品。
（1）带上所有必需品（见销售访问）；
（2）明确谈话的重点、如公司产品的优点、可提供的服务等优势；
（3）寻找对方的特点、希望和要求；
2、走访客户（4）提出公司可以满足上述需求的方案；
（5）解答对方客户所提出方案的疑虑和提问；
（6）克服困难，提出交易条件：给予一定的优惠或返点；
（7）如不成功，对客户的接待表示感谢，留下下再来的理由。
3、记录
填写《销售访问报告》，详细记录所谈内容，做为下次攻关策略制定的参考资料。
（1）要有耐心访问五次该客户；
4、五访推销见（附件一）
（2）每次拜访都要有不同的理由和目的；（3）从拒绝中加深对该客户的了解，对公司产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售
人员和自己的评估等；
基本态度
面谈态度表情禁忌信念
结尾跟踪
（4）五访进程对比。
初访
再访
三访
四访
五访
不表示销售，始终只客户表示拒绝，不聆听对方不接受全面说明本项目积极的销售，了解
是聊天。
要强迫，道歉离本项目的原因。的优势，探求对方不合作的原因或
开。
的真实需求。
消费潜力。
问候
致敬，不要期望过顺从的听众。多。
灵活提供话题。愿意接受对方。
诚恳“多多指教”。开朗，准备说“很表示“说的对，说自信，“有很多的亲切的说“让我想
抱歉”。
的有道理”。
情况”。
想”。
不恭、注意力分散。不要缠住
反驳。
急切促销。
逼迫多消费。
开发新客户才是最主无论如何不动摇。不怕挫折
多访问才是真正要稳重。
要的任务。
的推销。
“改日再来拜访”，不“对不起，打搅“我会认真研究”“我真的受益非“考虑好了必留下太深刻印象。了！”并主动留下“多谢指教”；让r