经销商培训管理办法
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版本：A
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发文号：实施日期：年月日
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f发文范围：□最高管理层□管理者代表□审计部□管理中心□信息化中心□战略中心□工程商务中心□规划管理部□采购中心□财务中心□质量中心□1厂□2厂□3厂□汽车研究院□微车营销中心□乘用车营销中心□发动机事业部□电动力系统事业部
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序号123
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f销售服务商人员培训管理办法1目的11建立完善的销售服务商培训管理体系，推动培训管理工作有效执行，提高销售服务商满意度；12通过系统的培训与管理，帮助销售服务商打造高绩效团队，有效提升销售服务商综合业务水平，从而提升客户满意度与市场占有率，达到共赢的目的。2适用范围通过公司授权的销售服务商、服务商人员。3术语31培训岗位类别311关键岗位培训：包含关键岗位资质认证培训与进阶提升培训资质认证培训：包含总经理、销售副总、服务站长、技术总监、保修员、客服经理6个关键岗位的基础能力培训。进阶提升培训：包含总经理、销售副总、服务站长的岗位能力提升培训。312业务岗位培训包含展厅经理、市场经理、网络经理、信息员、财务经理、培训管理员、备件经理、服务经理、维修经理、质量管理员10个岗位的培训。313等级认证培训包含销售顾问、服务顾问、维修技师三个岗位认证培训。
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f314专项培训包含二手车培训、新产品培训、区域到点培训、到店辅导培训等内容。32培训形式321线下集中培训是指将相关岗位培训人员组织到固定地点，由培训讲师实施直接面对面教学的培训形式，包括总部集中培训、区域集中培训及到店集中培训等。322在线学习培训指相关岗位培训人员利用培训管理系统选择学习相关课程进行学习，包括自学课程与必学课程以及销售服务商自定义的内训课程。323实时教学培训是指相关岗位培训人员通过系统，在终端参加在线直播课堂远程培训。324以考代培是指销售服务商各岗位人员应通过自学具备岗位基本技能知识，培训中心利用系统定期或不定期组织网络考试，了解终端各岗位自学效果，通过考试代替培训的形式，督促终端销售服务商各岗位人员自学。4职责41培训中心411销售服务商培训体系的建立与维护：4111根据公司发展需求并结合业务部门提报的培训需求统筹安排各类培训，编制年度、三r