）A超媒体B超文本C超联系D超链接18、以下不属于客户服务售前服务的是。（D）A需求调查B产品或服务设计C服务流程的规划与设计D产品的使用说明19、需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（）。（B）A邮件代发平台B邮件群发软件C邮件群发系统D邮件列表系统20、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）。（C）A网站B黄页C博客D搜索引擎21、搜索引擎营销的应用的基本形式有（）。（ABC）A搜索引擎登录B搜索引擎优化C关键词广告D付费到搜索引擎22、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）A业务类型B报送周期C报送对象D报表内容23、在网页制作时，框架是对（）进行划分。（B）A页面区域B整个窗口C所有表格D多个文件24、关于Cookie，说法正确的有（）。（AC）A大多数浏览器只允许每个站点保存20个CookieB使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失C浏览器会将不同站点的Cookie分别保存D浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie25、物流的基本服务应该实现（）。（ABC）A空间效用B时间效用C形式效用D价值效用26、快速、高效是（）的特点。（A）A即时通讯B电子邮件C手机QQD电话客户27、（）是指利用I
ter
et、I
tra
et及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。（C）A影子银行B创新银行C网络银行D证券银行28、（）将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。（B）A分类目录B元搜索引擎C垂直型搜索引擎D全文检索搜索引擎29、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）A通用性好B采集信息量大C可靠性高D灵活实用30、网络数据库的常用类型有（）。（ABCD）A教育资源库B学术类网络数据库C在线图书馆D娱乐欣赏类数据库31、邮件系统中的基本协议之一是（）。（C）ATOP3BSMTPCPOP3DMTP32、以下广告通常采用文本格式的是（）。DA富媒体广告B插播式广告C网幅广告D电子邮件广告33、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）A计划和实施B计划、实施和控制C计划和控制D计划、控制和反馈34、电子商务法调整的对象包括（）。（BCD）A传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系B平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系C交易主体r