一：楼宇的维护
1二年广东工程职业技术学院项目管理的各项指标达到国家级《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）达标评分细则》的各项分项标准。质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及保障各项质量目标完成的实施措施。
序号
指标名称
国家标准
管理标准
测算依据
管理主要措施
1
房屋及配套设施完好率
98
98以上
完好房建筑面积基本完好房建筑面积房屋
总建筑面积
建立日常检查制度；定期进行全面分项检修；严格日常管理，无人为损坏事件。
房屋零修、
2
100
急修及时率
100
及时维修次数应计报维修次
数
建立严格的修缮制度，维修人员接到《维修通知单》后需带工具10分钟内到现场，小修8小时内完成，并建立回访制度和回访记录。
维修工程质量合格率
99
99以上
维修合格工程项次维修工程
项次
回访率3
照明灯及疏散灯完好率
2595
25以上
98以上
维修工程回访次数维修工程
项次
完好照明灯、疏散灯数量照明灯、疏散灯
总数量
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度、考核制度和奖罚制度。
4主要机电设9999以完好的大型及完善机电设备的运作制
f备完好率
上重要机电设备度和维护保养制度，配大型及重要机备专业工程技术人员，电设备总计所有机电保养维修人员全部持证上岗；实施24小时专人值班；出现故障及时排除。
5
消防设备完好率
100
100
完好消防设备大学城消防设
备总数
实行巡查制度，建档记录。
大学城管理部经理为责
6
火灾发生率
1‰以下（年）
1‰以下
（年）
发生火灾面积大学城内物业
使用
任消防员下属全体员工均为义务消防员；落实防火安全三级检查制度；消防中心24小时值
班，统一调动人员。
有效投诉率
2‰以下（年）
2‰以下
（年）
有效投诉次数／使用人总数
做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用
7
有效投诉处理率
95
100
处理的有效投诉数量有效投
诉总计
人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质；投诉处理有结果、有记录、有回访。
管理人员专8业培训合格
率
100
100
培训合格人员培训人员总计
人员培训自学与培训相结合；抓好上岗培训、在职培训、特殊岗位人员培训；培训考核制度与奖罚相结合；强化培训结果。
9服务回访率
25
25以上
建立健全回访制度，做好服务回访记录，加强服务队伍服务意识。
回访次数服务
f次数
10
使用人满意率
95以上
96以上
对管理满意人数基本满意人数使用人r