一：楼宇的维护
质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及保障各项质量目标完成的实施措施。
序号
指标名称
国家
标准
管理标准
测算依据
管理主要措施
房屋及配1套设施完98
好率
98以上
完好房建筑面积基本完好房建筑面积房屋总建筑面积
建立日常检查制度；定期进行全面分项检修；严格日常管理，无人为损坏事件。
房屋零2修、急修100
及时率
100
建立严格的修缮制
度，维修人员接到
及时维修次《维修通知单》后需
数应计报维带工具10分钟内到
修次数
现场，小修8小时内
完成，并建立回访制
度和回访记录。
维修工程质量合格99率3
回访率25
99以上
维修合格工程项次维修工程项次
建立合理有效的工作
质量监督机制和回访
制度、考核制度和奖
25以上
维修工程回访次数维修工程项次
罚制度。
f照明灯及疏散灯完95好率
完好照明
98以上
灯、疏散灯数量照明灯、疏散灯
总数量
主要机电4设备完好99
率
完善机电设备的运作
制度和维护保养制
完好的大型度，配备专业工程技
99以上
及重要机电设备大型及重要机电设
术人员，所有机电保养维修人员全部持证上岗；实施24小时
备总计
专人值班；出现故障
及时排除。
5
消防设备完好率
100
100
完好消防设备大学城消防设备总数
实行巡查制度，建档记录。
大学城管理部经理为
6
火灾发生率
1‰以下（年）
1‰以下（年）
发生火灾面积大学城内物业使用
责任消防员下属全体员工均为义务消防员；落实防火安全三级检查制度；消防中心24小时值班，统
一调动人员。
7
有效投诉率
2‰以下（年）
2‰以下（年）
有效投诉次数／使用人总数
做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理
f有效投诉处理率
95
100
意见，强化服务意处理的有效识，提高员工素质；投诉数量有投诉处理有结果、有效投诉总计记录、有回访。
管理人员8专业培训100
合格率
100
人员培训自学与培训
培训合格人员培训人员总计
相结合；抓好上岗培训、在职培训、特殊岗位人员培训；培训考核制度与奖罚相结
合；强化培训结果。
9
服务回访率
25
建立健全回访制度，
回访次数服做好服务回访记录，
25以务次数
加强服务队伍服务意
上
识。
采用现代化的科学管
对管理满意理手段，努力完善服
10
使用人满意率
95上
以
96以上
人数基本满意人数使用
务体系，在日常工作中广泛收集使用人意r