；b有关顾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；c有关顾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；d有关顾客身体残障和缺陷的问题；e有关顾客馈赔礼品价值方面的问题；
f有关客客信仰的忌讳方面的问题；g有关顾客民族习惯与俗忌讳的问题；h有关顾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。2）与顾客交谈时仪态方面注意事项：a不宜东西望，应注意倾听客人的谈话；b尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点；c不应看手表、钟表、手机时间；d不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；e不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；f不宜流露着急、不屑一顾、鄙视的表情；g切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；h不做说悄悄话状，也不凑身近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。
f4服务文明用语常用14字礼貌用语：您、您好、请、、对不起、没关系、再见。“您”，表示对顾客、上级、年长者的尊敬，所以我们应根据
交流对象不同，把“您”挂在嘴边。“请”，在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”
字都必须挂在嘴边。1）问候用语：“您好！”用在接打时、收银服务时、茶水果盘服务时问候使用或与顾客相遇时配合点头礼使用；“上午好！中午好！下午好！晚上好！”用在导车员、迎宾员迎接顾客时问候顾客使用；2）迎送用语：“欢迎光临！”配合问候用语使用，用在导车员、迎宾员迎接顾客时；“欢迎下次光临！再见！您走好！您请慢走！”用在收银员、技师、礼宾员、导车员送客时；3）请托用语：“请您稍等！请您稍事休息！请您……”在要求顾客配合工作时使用；“劳驾您、拜托您、请借光、请您关照。”在请求他人帮助时使用；4）推托语：道歉式推托用语：当客人的要求难以被立即满足时，或达不到对方所托之时，不妨直接向对方表示自己的歉疚之意，以求谅解。“很遗憾……非常抱歉……对不起……不好意思……”；转移式推托用语：不具体纠缠于客人所提的某一具体问题，而是主动提出另外一件事情，以转移对方的注意力。“您看这样行吗？您看这样好不好您看能不能这样？”；
f解释式推托用语：推托客人时，说明具体的缘由，尽可
能地让对方觉得自己的推托合情合理。“我不是不给您…而
是我考虑您应该怎样…”。5）致用语：
当接受顾客、同事及他人称赞和r