部放松，手臂伸直
放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为35左右，双臂外开不要超过20°（如手持物品，持物手臂可不摆动）。行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要向提，由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。在走廊或楼梯行走要靠右侧，行走路迹要成为直线，而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，员工在行走时要保持一定的步速。较好的步速反映出员工主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。
男技师：步速每分钟110步左右，步幅45左右为宜。女技师：步速每分钟120步左右，步幅35左右为宜。男迎宾员：步速每分钟100步左右，步幅40左右为宜。
f女迎宾员：步速每分钟110步左右，步幅30左右为宜。注意事项：1）行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋；2）行走时不得奔跑，跳跃，不得在顾客中间穿行；3）在走廊行走，应靠右边，不得用手扶墙；4）二人以上要排队行走，不能三五成群同行；5）行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
第三章服务用语规
1交谈的语气和态度在与客人交谈时，要本着真诚、和蔼、热情、友好的态度与
客人交谈。1）要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用
规合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题；2）语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委
婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；3）语调要注意高低抑扬适度，亲切委婉动听表现出温文而
雅的良好形象；4）语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，
恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果；5）不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；6）态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳
的事物；7）尽量给予客人适当的赞美；
2与顾客交谈时的仪态基本要求：庄重、大方、谦恭、友好。
1）与顾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿；
2）态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；
f3）表情轻松，保持微笑；4）如与顾客在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以
115米为宜；5）如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。3与顾客交谈时的注意事项1）我们在与客人交谈时，不宜向客人询问或避免询问有关客人隐私和风俗习惯方面的问题，包括：a有关顾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题r