夸奖时，应礼貌回答“！您！您过奖了！很高兴您喜欢我的服务！，很高兴为您服务！我很高兴您喜欢我们店！”等；
当得到顾客、同事及他人帮助之时，应礼貌使用“！您！非常感激！十分感！有劳您了！让您费心了！给您添麻烦了！”等。6）征询用语：
您今天要做哪个项目？您还需要其他服务吗？您对我们的技术和服务满意吗？我能为您做些什么？需要我帮助您吗？这会打扰您吗？我会打扰您吗？您喜欢……吗？您能够……吗？如果您不介意的话，我可以……吗？对不起，打扰您一下，请问……？您看，这样……可以吗？对不起，您可以说慢一点吗？7）应答用语：肯定式应答语：是的、好、很高兴能为您服务、我知道了、好的、我明白您的意思、一定照办、不必客气、没关系、这是我应该做的、非常感、您的好意、感您的提醒。谦恭式应答语：这是我的荣幸、请不必客气、这是我们应
f该做的、请多多指教、您太客气了、我做的不像您说的那么好、过奖了、，很高兴为您服务！当客人对提供的服务表示满意时，或是直接对服务人员进行口头表扬、感时、宜用此类应答语。
谅解式应答用语：不要紧、没有关系、我不会介意、您不必在意。在客人向自己致以歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。8）赞美用语：
评价式赞美用语：太好了、真不错、对极了、相当棒。认可式赞美用语：还是您懂行、您的观点非常正确。回应式赞美用语：哪里、我做的不像您说的那么好、还是您技高一筹。9）祝福用语：应酬式祝贺用语：祝您成功、心想事成、身体健康、生意兴隆、事业有成、恭喜发财。节庆式祝贺用语：祝您节日快乐、新年好、过年好、祝您生日快乐。10）致歉用语：
对不起、实在对不起、请您原谅、请您多包涵、失礼了。是我工作的失误，您的提醒，下次一定注意。感您的指正。不会在发生这类事情了。我们立即采取措施，使您满意。向客人表示歉意时应注意：a在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪；b道歉应适度，让对方明白你疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感；c道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格；d道歉应有事实依据。认错不宜夸，适实适事，尤其是当客人
f也有责任时不应大包大揽错误，否则会给公司带来不必要的损失。
5礼仪员工接打工作，虽不与通话者见面，但声音和语言是一种信
息，时时反r