客服中心主任岗位说明书
岗位名称
客服中心主任
岗位编号
YKGW001
所在部门
客户服务中心
岗位定员
1人
直接上级
营销部主管
直接下级
6人
职责概述：全面负责客户服务中心管理工作。
职责与工作要求：
职责表述：负责本部门人员管理工作。
1根据需要对本部门人员进行合理分工。
职
2对本部门人员日常工作进行指导监督。
责工作3负责本部门人员培训工作。
一要求4负责本部门人员劳动纪律检查、记录工作。
5负责本部门人员平时的思想教育与沟通工作，保持人员的稳定和工作热情。
6协助人力资源部对本部门人员进行考评，每月提交绩效考核表。
职责表述：负责组织实施客户服务。
1负责组织实施客户上门培训和安装技术指导工作。
职
2负责组织实施山根维修服务。
责二
工作要求
3负责组织实施相关产品咨询的解答记录工作。
4负责组织实施市场产品返修工作。
5负责组织实施客户服务质量跟踪和记录工作。
职责表述：负责本门内部管理工作。
1负责制定客服中心的管理制度和工作流程。
职
2负责本部门的日常行政事务。
责工作3负责客服中心的设施、设备、返修产品、工具、原材料等财务的管理。三要求4负责监督管理客服中心各类记录及时、全面、规范的填写和保存。
5负责监督管理客户产品满意度、服务满意度档案的整理。
6上级领导临时交办的其他工作。
权力：
1对本部门人员有录用、辞退建议权。
2对本部门工作有安排调度权。
3对本部门人员有奖惩申报权。
4对本部门人员有考评权。
5其它相关权力。
工作协作关系：
内部协调关系研发中心、制造部、质管部等。
外部协调关系客户单位及个人。
f任职资格：
教育水平大专及以上学历。
专业
电气、电子类专业。
工作经验2年以上相关工作经验。
知识技能
熟悉了解本单位产品的性能、结构、原理，熟练使用word、excel等办公软件，具备基本的网络知识。对部门相关工作有领导能力、协调能力、沟通能力、执行能力、业绩考核能力、训练能力、专业能力。
考核指标（KPI）：
1维修质量合格率。
2售后服务及时率。
3每月报表及时率及准确率。
4产品修还及时率。
5绩效考核指标完成率。
6部门费用控制率。
任职者
审核
批准
日期
日期
日期
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