顾客消费心理分析
我想了解你
像了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。顾客的含义
顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。了解顾客消费心理的重要性
顾客是上帝顾客是我们经济的来源顾客是我们的衣食父母顾客与我们是“鱼与水”的关系我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾
客息息相关的商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能
为他们提供满意的服务。消费
消费可分为生产消费、生活消费。生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面
的消费。判断消费者的类型与应对之策（一）孔明型“专家分析型”的顾客特点是注重资料的精确、准确，讲求事实和资料的取得行为特征：肢体动作小，音量低，仔细阅读产品数据，手提袋或随身物品一直提在手上。
f应对之道：事先准备好完整的产品数据。从专业的角度进行实事求是的沟通和说服，并对她的需求进行专业分析。切忌：打马虎眼（二）曹操型“领导支配型”的顾客最大的特点是强势作风，喜欢支配别人和掌握权利。行为特征：肢体动作大，音量高，不断提问。手提袋或随身物品随意放在柜台或者傍边的椅子上，其他物品上。应对之道：重点在于，不要与对方产生对立。但又不要一味迁就对方，要不吭不卑的表达出自己的观点，这样才符合他们的性格。切忌：拖泥带水（三）刘备型“好好先生型”的顾客特点是对每个人都很好，都很客气，不驳斥别人。行为特征：肢体动作温暖，如触碰到你的手臂肩膀，声调柔和，手提袋或随身物品放在自己和柜台、货架之间。应对之道：了解她客气的笑容背后究竟在想什么？此外，她对产品的安全非常关注敏感。你必须能提出让她感觉安全放心的理由。切忌：油腔滑调（四）周瑜型“自我感觉良好”的顾客特点是很喜欢表现自我，并且很容易陶醉于这种“光环”行为特征：肢体动作夸张开放。不断注视镜中的自己，音调高亢，手提袋或随身
f物品随意放在柜台上。应对之道：要尽量给他表现自己的机会，投其所好，先附和在切入主题，不要升入专业细节。如果能举出几个有名的顾客，能增加成交的几率。切忌：班门弄斧顾客消费心理历程
需要的产生需要
当人们意识到缺乏某种东西时会产生一种渴望的想法。需要的分类按需要对象：精神、物质需要按需要的层次分类（马斯洛的需要层次论）生理需要安全需要社交需要r