新媒体与政府危机公关
时间20120218105900作者来源
以会理县“悬浮”考察照事件为例
●黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tellyourow
tale（以我为主提供情况）、Tellitfast（尽快提供情况）、Tellitall（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费周游世界”。除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀微博的巨大潜力得到展现。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至195亿，增长了约2倍。③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。1信息简短。微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。对于微博的用户来说，使用只言片语的“语录体”发微博比使用任何一种自媒体都要容易，而且这种即时表述更加符合现代人的生活节奏和习惯。对于信息的受众来说，简明短小的微博方便读取，可以在短时间之内获取有效信息，从而节约时间，提高效率。2传播迅速。由于网络传播运用了数字技术、光纤通信技术和卫星通信技术，其实时高速传输功能令所有其他传统媒体望尘莫及。作为r