部门调查
作好记录注：治安紧急情况指：闯窃、斗殴、跳楼、意外事件或自杀、客人死亡、投毒、可疑爆炸物与恐吓。
非本店员工的治安案件处理流程
发现情况
立即报保安部
由保安队长值班经理和大堂副理负责处理或报案
本店保安人员积极协助公安部门侦查
详细记录注：非本店员工进店，进行违法活动指：诈骗、赌博、偷窃、卖淫、走私、套汇及其他破坏活动。
f火警应急流程
火警
总机
消防中心
指警灭发1疏抢工医
挥戒火警1散救程疗部组组报9组组支组
援
火场
火灭后
组调查
组
紧急停电的处理流程
酒店停电
通知办公室
应急发电机未发电之前，各部门应按制定好规定执行，确保本部门安全
巡逻的保安应立即赶到财务室，帐台等重要部门，确保该部门安全
全体保安人员提高警惕，严防坏人趁机破坏或抢劫
f防台、防汛、防自然灾害警报处理流程
防台、防汛
通知各部门组织队员值班
保安部配合工程部对所有宣传广告牌及楼顶等设施进行安全
检查
检查所有应急设备处于备用状态
发生自然灾害
立即通知各部门主管
全体保安员和本店服务员积极组织客人疏散到安全地区，全体保安员保持高度度惕、头脑冷静，维护好秩序，严防坏
人趁乱打劫，确保人员安全
做好警报和解除警报的记录
本酒店范围内交通事故、违章处理流程
本店范围内车辆违章
机动车辆事故
一般违章保安员处理
严重违章
保员领班处理，必要时与办公室一起处理
本店车辆与外来车辆发生事故
事故双方均属外来车辆
轻微事故保安领班或办公室负责处理
重大事故由办公室负责处理，保安部协助
由双方自解决，保安部门提供有关证据，保护现场等
将处理经过详细记录
f消防组织结构
总指挥副总指挥
队长
警戒组长组员
疏散组长组员
灭火组长组员
物质抢救组长工程支援组长
组员
组员
医疗救护组长组员
事故处理程序
事故
总机
客人或员工生病或受伤（轻微）
值班经理
客人或员工生病或受伤（严重）值班经理、保安队长、总经理
酒店或客人财物损失（轻微）
值班经理
酒店或客人财物损失（严重）值班经理、保安部队长、财务经理、总经理
火灾、水灾、盗窃、打劫
值班经理、保安部队长、财务经理、总经理
打架斗殴、酒醉闹事
值班经理、保安队长、总经理
f酒店消防应急程序
服务程序火情报警
火情确认火情通报指挥救火义务消防
队
各部门采取相应行
动
疏散客人
与专业消防队配合
善后处理
注意事项
工作步骤
1、发现火情打酒店消防中心电话报警，报警时讲清起火r