目录一、道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划1
11、管理人员培训内容及计划表122、新员工培训内容及计划表333、垃圾收集转运员培训内容及计划表444、司机及维修技术员培训内容及计划表555、质检安全专员培训内容及计划表766、道路清扫保洁员培训内容及计划表9
f一、道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划
11、管理人员培训内容及计划表
序
培训
课程内容
培训方式培训目的
号
时间
1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点
项目部组织架构设置、人员岗位职责范2
围
组织参观、使员工尽快
职业道德、客户服务意思礼仪及案例学3
习
4清扫保洁管理法规及相关法律知识
5清扫保洁验收标准
课堂授课、符合新岗位交
外聘讲师授要求、明确付
课、实地讲道路清扫保前
解、案例分洁特点及管
6项目部规章制度培训
析相结合理特色
7紧急事件及突发事件的处理方法及程序
8项目部的沟通方法与渠道
管理知识：职业礼仪、压力管理、时间
提高管理人
9管理、危机管理、团队建设、沟通技
员专业技术
巧、顾客满意度测评
以直属上级水平，成为
清扫保洁管理：基础理论、设备设施管交付的在职辅导道路清扫保
理、安全管理、环境管理、现场管理、10
公共关系管理以及前期介入、客户服
前及为主，并参洁管理专业正常加公司及部人才，激发
务、档案等
管理门组织的专潜能，培养
财务管理：清扫保洁管理企业财务管理
题培训
优秀团队，
11基础、资产管理、成本管理、公司财务
为提高优质
制度
的客户服务
f人力资源管理：公司人事制度、公司行
12政制度、培训与开发、人力资源管理、
招聘
品质管理：品质管理和品质改善基础知13
识、质量体系文件、客户服务
信息管理：信息管理基础知识、公司各14
类信息传递程序
法律知识：道路清扫保洁管理法律法规15
政策
电脑应用：公司管理软件、电脑知识、16
网络与道路清扫保洁管理
打下基础
f22、新员工培训内容及计划表
序号
课程内容
授课方式
1公司简介、企业文化
内部老师
基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规
2
内部老师
章制度、岗位职责等
清扫保洁的特点分析等专项培训3
r