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会务服务方案1、目标:
伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势,会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势,深入挖掘会务服务需求,规范会务接待行为,统一会务服务标准,提高会务服务水平,为参会者创造良好的会议环境。2、基本原则:21、专业化:会务服务应向规范化、标准化方向发展,以提高会务服务的质量。22、人性化:物业服务组织在提供相应的服务时,应以“以人为本”为出发点,为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。23、信息化:物业服务组织应充分利用信息技术,提升会务服务的效率和质量。3、会务人员选聘:选聘会务服务人员时,主要考虑下述事项:受教育程度;实际工作经验、技能;身高、形象;沟通表达、应变能力;其他行为素质等4、会务人员培训:41、培训内容应包括但不限于以下方面
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组织的服务理念、组织文化;会务管理和会务服务的理论知识;保密制度;会务服务人员仪表、仪态,会务服务人员的仪表、仪态;会务服务人员操作技能;会务服务人员心理素质;应对常见会务突发事件;其他行为素质等。42、培训方式培训方式应采用但不限于以下方面:利用组织制定的服务手册,聘请教师授课;聘请专业培训机构;组织内部指导;定期进行演练、考试等。5、会务服务操作规程:51、需求确认:
进行会务需求了解时,针对本组织可以提供的会务服务内容,设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。
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对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。52、服务策划:
根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划,形成实施方案,其中宜包含但不限于以下方面:职责分工;时间安排;场地安排;会务用品及硬件设施配备;突发事件应对措施;会议秩序及安全等。53、会前准备
将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分,并制定相应的标准,以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求,会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面:布置导引;布置签到;布置横幅与大背景;检查会议用桌、椅,主席台布置,座位格局和座次安排;布置台布;
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制作并摆放座席牌;
摆放不同类型麦克风;
摆放花卉;
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