新生儿窒息复苏试题及答案
案场各岗位服务流程
《销售案场物业服务手册》
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1为来访客户提供全程的休息区域及饮品
2保持销售区域台面整洁
3及时补足销售大厅物资如糖果或杂志等
4收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段
工作及服务流程
1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
班前阶区域
段2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常
情况及时登记并报告上级。
班中工作程序
服务侯客迎询问客户送客户流程保持接需求为客上离开
行为标准客户准备楼饮后清
规范站迎姿接户递盘阅资上料饮品品添加理茶水桌
指引
资料（糕点）面
工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离
要求时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后
f《销售案场物业服务手册》
注意15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”事项2）在客人前方12米距离领位，指引请
客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生小姐女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8301130早上好11301430中午好14301800下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
f待；
《销售案场物业服务手册》
阶段
工作及服务流程
饮料（糕点服务）
1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用
托盘；
2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一
班中工作程序
下，请问您需要什么饮品”为起始；工作
3）服务方向：从客人的右面服务；要求
4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，注意
必须询问客人是否需要再添一杯，在二事项
次服务中特别注意瓶口绝对不可以与
客人使用的杯子接触；
5）在客人再次需要饮料时必须更换杯
子；
1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；
下班程2）填写物资领用申请表并整理客户意见；序3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班r